Loginem jest numer umowy (same cyfry). Domyślne hasło to numer PESEL (dla osób fizycznych) lub NIP (dla firm).

Obecnie nie ma możliwości samodzielnego zresetowania hasła. W tym celu należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta.

Koniec roku podatkowego to czas, kiedy wielu z nas zastanawia się, jakie ulgi możemy odliczyć w swoim rocznym PIT. Jeśli korzystasz z usług internetu światłowodowego, mamy dobrą wiadomość — możesz skorzystać z ulgi na Internet i odzyskać część poniesionych wydatków.
Dowiedz się więcej

Tak. Jeśli rozwiązujesz umowę terminowo (np. z dniem 14 października), Twoje rozliczenie zostanie skorygowane proporcjonalnie do liczby dni, w których usługa była aktywna. Nie zapłacisz za pełny miesiąc, a jedynie za faktyczny czas korzystania z naszych usług.

Standardowo wystawiamy faktury w cyklu miesięcznym i nie generujemy zbiorczych faktur rocznych. Możesz jednak dokonać nadpłaty na swoim koncie. Wówczas każda kolejna faktura będzie rozliczana automatycznie z wpłaconych środków aż do wyczerpania salda. Aktualny stan swoich finansów możesz sprawdzić w dowolnym momencie w panelu eBOK.

Wysoka kwota na pierwszej fakturze to najczęściej suma wszystkich opłat startowych określonych w Twojej umowie. Pozycja „aktywacja usług” obejmuje łączny koszt instalacji, aktywacji oraz ewentualnych urządzeń dodatkowych. Zachęcamy do zweryfikowania tabeli opłat w podpisanej umowie – kwota 1 zł często dotyczy tylko wybranego elementu promocji, a nie całości kosztów uruchomienia usługi.

Zmiana kwoty wynika zazwyczaj z zakończenia okresu promocyjnego i automatycznego przekształcenia umowy w kontrakt na czas nieokreślony, zgodnie z warunkami, które zaakceptowałeś(-aś) przy podpisywaniu dokumentów.

Pamiętaj: Zawsze informujemy o zbliżającym się końcu promocji drogą mailową. Aby uniknąć wyższych opłat, zachęcamy do kontaktu przed upływem terminu – chętnie dobierzemy dla Ciebie nową, korzystną ofertę z aktualnego katalogu.

Dzierżawa sprzętu FTTH to nie tylko wygoda i oszczędność, ale przede wszystkim gwarancja niezawodności, bezpieczeństwa i profesjonalnego wsparcia. Dzięki temu nasi klienci mogą w pełni cieszyć się możliwościami światłowodu bez zmartwień o techniczne detale.
Dowiedz się więcej

Oferta zależna jest od technologii infrastruktury. FTTH (fiber to the home) oznacza doprowadzenie światłowodu bezpośrednio do mieszkania lub lokalu. Koszty utrzymania tej infrastruktury są wyższe.

Proszę przyjąć nasze wyrazy współczucia. W tej sytuacji oferujemy dwa rozwiązania, aby maksymalnie uprościć formalności:

• Rozwiązanie umowy: Następuje w trybie natychmiastowym na podstawie dostarczonego aktu zgonu. Prosimy jedynie o zwrot kompletnego sprzętu, jeśli był on częścią usługi.
• Cesja (przejęcie umowy): Jeśli bliska osoba chce dalej korzystać z usług, możemy przepisać umowę na nowego właściciela. W tym przypadku akt zgonu zastępuje standardowe upoważnienie dotychczasowego abonenta.

W obu przypadkach nasi konsultanci pomogą Ci sprawnie przejść przez ten proces.

Jeśli odczuwasz spadek prędkości, zalecamy wykonanie prostego testu diagnostycznego, który pozwoli ustalić źródło problemu.

1. Wykonaj test „po kablu”: Odłącz się na chwilę od sieci Wi-Fi i podłącz komputer bezpośrednio do routera za pomocą kabla Ethernet.
2. Porównaj wyniki: Jeśli po kablu internet osiąga pełną prędkość, oznacza to, że Twoje łącze działa prawidłowo, a problem leży po stronie zasięgu Wi-Fi lub zakłóceń wewnątrz lokalu.
3. Zrestartuj urządzenia: Jeśli prędkość nadal jest niska, wyłącz router z prądu na około 30 sekund i włącz go ponownie. Często pozwala to na odświeżenie połączenia i automatyczny wybór mniej obciążonego kanału nadawania.

Dlaczego to ważne? Diagnostyka na kablu pozwala nam wykluczyć wpływ czynników zewnętrznych (takich jak grube ściany czy inne urządzenia bezprzewodowe) na jakość Twojego połączenia.

Prędkość określona w umowie to parametry łącza dostarczanego do Twojego modemu, które najlepiej sprawdzić poprzez bezpośrednie połączenie kablem sieciowym (Ethernet).

Technologia Wi-Fi jest podatna na czynniki zewnętrzne, które mogą znacząco wpływać na wynik testu. Do najczęstszych należą:

• Przeszkody fizyczne: Ściany, stropy czy meble tłumią sygnał radiowy.
• Zakłócenia: Inne sieci Wi-Fi w sąsiedztwie oraz urządzenia domowe (np. mikrofalówki, systemy Bluetooth).
• Ograniczenia sprzętowe: Starsze smartfony, laptopy lub tablety mogą nie obsługiwać najnowszych standardów wysokich prędkości.

Nasza wskazówka: Aby uzyskać najbardziej rzetelny wynik, wykonaj test na urządzeniu podłączonym kablem bezpośrednio do routera. Dzięki temu sprawdzisz realną przepustowość swojego łącza bez wpływu zakłóceń bezprzewodowych.

Stabilność i zasięg sieci bezprzewodowej zależą w dużej mierze od lokalizacji routera oraz fizycznych przeszkód. Aby wycisnąć z urządzenia maksimum możliwości, skorzystaj z poniższych sprawdzonych metod:

• Zadbaj o centralną lokalizację: Router powinien znajdować się w centralnym punkcie mieszkania, najlepiej na otwartej przestrzeni (np. na komodzie lub półce), a nie w szafce czy za telewizorem. Ściany i meble to najwięksi wrogowie sygnału radiowego.
• Unikaj przeszkód i zakłóceń: Staraj się nie umieszczać routera w pobliżu innych urządzeń elektrycznych (mikrofalówek, baz telefonów bezprzewodowych) oraz luster, które odbijają i tłumią sygnał.
• Wykorzystaj system Mesh lub wzmacniacze: W większych mieszkaniach lub domach piętrowych pojedynczy router może nie wystarczyć. W takich sytuacjach idealnym rozwiązaniem jest system Mesh, który tworzy jedną, spójną sieć w całym domu, eliminując „martwe strefy”.
• Odpowiednie ustawienie anten: Jeśli Twój router posiada zewnętrzne anteny, ustaw je pionowo – zapewnia to najlepsze rozchodzenie się sygnału w poziomie na danej kondygnacji.

System Wi-Fi mesh to rozwiązanie zaprojektowane z myślą o wyeliminowaniu problemów związanych z zasięgiem i jakością sygnału.
Dowiedz się więcej

Jeśli połączenie kablowe jest stabilne, a problem dotyczy wyłącznie Wi-Fi, przyczyną jest zazwyczaj tzw. „zatłoczenie pasma” lub zakłócenia zewnętrzne. Oto najczęstsze powody i sposoby ich rozwiązania:

• Zakłócenia od sąsiednich sieci: W blokach lub gęstej zabudowie wiele routerów pracuje na tym samym kanale, co powoduje wzajemne nakładanie się fal.
  Rozwiązanie: Zaloguj się do panelu sterowania routera i zmień kanał nadawania na inny (np. z „Auto” na konkretny numer) lub skorzystaj z częstotliwości 5 GHz, która jest mniej zatłoczona.
• Przeciążenie domowej sieci: Zbyt duża liczba urządzeń (smartfony, laptopy, konsole, smart TV) podłączonych jednocześnie do starszego typu routera może powodować jego niestabilną pracę.
• Przeszkody w otoczeniu: Urządzenia takie jak nianie elektroniczne, mikrofalówki czy systemy audio Bluetooth pracują na podobnych częstotliwościach co Wi-Fi, co może skutkować chwilowym zrywaniem połączenia.
• Przestarzały sprzęt: Starsze modele routerów mogą nie radzić sobie z nowoczesnymi standardami przesyłu danych lub dużą liczbą procesów.

Warto wiedzieć: Jeśli zmiana kanału nie przynosi poprawy, warto rozważyć wymianę routera na nowszy model obsługujący standard Wi-Fi 6, który znacznie lepiej radzi sobie z obsługą wielu urządzeń jednocześnie.

Zdecydowanie tak. Restart routera to jedna z najskuteczniejszych i najprostszych metod przywrócenia stabilności połączenia. Jest to proces w pełni bezpieczny i nie powoduje utraty Twoich ustawień czy hasła do Wi-Fi.

Jak poprawnie wykonać restart?

1. Odłącz zasilacz routera z gniazdka elektrycznego.
2. Odczekaj około 30 sekund – ten czas jest niezbędny, aby kondensatory w urządzeniu całkowicie się rozładowały, a pamięć podręczna została wyczyszczona.
3. Podłącz urządzenie ponownie do prądu.
4. Odczekaj kilka minut, aż wszystkie kontrolki na obudowie zapalą się na stałe (router musi ponownie nawiązać sesję z naszą siecią).

Dlaczego to pomaga?
Podobnie jak komputer czy smartfon, router posiada własny system operacyjny. Restart pozwala na zamknięcie zawieszonych procesów, odświeżenie połączenia z serwerem oraz automatyczny wybór najmniej obciążonego kanału Wi-Fi. Często ta prosta czynność rozwiązuje większość problemów z chwilowym brakiem dostępu do sieci lub jej spowolnieniem.

Większość nowoczesnych routerów nadaje sygnał na dwóch częstotliwościach. Wybór odpowiedniego pasma zależy od tego, czy w danym momencie bardziej zależy Ci na szybkości, czy na zasięgu.

Pasmo 2.4 GHz – Zasięg i stabilność w oddalonych pokojach

• Zalety: Bardziej odporne na przeszkody fizyczne. Świetnie radzi sobie z przenikaniem przez ściany i stropy.
• Wady: Oferuje niższą prędkość i jest bardziej narażone na zakłócenia (używają go też inne domowe urządzenia oraz sieci sąsiadów).
• Kiedy wybrać? Gdy korzystasz z internetu w innym pomieszczeniu niż znajduje się router.

Pasmo 5 GHz – Maksymalna prędkość i wydajność

• Zalety: Bardzo wysoka przepustowość i niemal brak zakłóceń. Idealne do streamowania filmów w 4K, gier online czy pracy zdalnej.
• Wady: Ma mniejszy zasięg i znacznie słabiej przenika przez przeszkody, takie jak grube ściany.
• Kiedy wybrać? Gdy znajdujesz się w tym samym pokoju co router lub w jego bliskim sąsiedztwie.

Nasza rekomendacja: Jeśli Twoje urządzenie na to pozwala, korzystaj z częstotliwości 5 GHz do zadań wymagających szybkości. Jeśli jednak zauważysz spadek zasięgu po przejściu do innego pokoju, przełącz się na 2.4 GHz, aby zachować stabilność połączenia.

Standardy Wi-Fi określają możliwości technologiczne Twojej domowej sieci. Każda kolejna generacja to nie tylko wyższa prędkość, ale przede wszystkim większa stabilność przy wielu podłączonych urządzeniach.

• Wi-Fi 5 (802.11ac) Solidny standard podstawowy.
  Zapewnia komfortowe przeglądanie internetu i oglądanie filmów w jakości HD. Najlepiej sprawdza się w gospodarstwach domowych z kilkoma urządzeniami.
• Wi-Fi 6 (802.11ax) Wydajność dla wielu urządzeń.
  Stworzony z myślą o nowoczesnych domach, gdzie jednocześnie działają smartfony, laptopy, konsole i urządzenia Smart Home. Oferuje wyższe prędkości, lepszy zasięg i niższe opóźnienia.
• Wi-Fi 7 (802.11be) Technologia przyszłości.
  To najnowszy i najszybszy standard. Dzięki obsłudze wielu pasm jednocześnie zapewnia błyskawiczny transfer danych i niemal zerowe opóźnienia. Idealny do gamingu online, profesjonalnej pracy zdalnej oraz streamingu w jakości 8K.

Warto wiedzieć: Aby w pełni wykorzystać możliwości nowszych standardów (Wi-Fi 6 lub 7), zarówno Twój router, jak i urządzenie końcowe (np. telefon czy laptop) muszą je obsługiwać. Jeśli planujesz rozbudowę swojej domowej sieci, warto zainwestować w sprzęt nowszej generacji, aby cieszyć się niezawodnym internetem przez lata.

Sygnał bezprzewodowy to fale radiowe, które – podobnie jak światło – mogą być odbijane, pochłaniane lub blokowane przez przeszkody. To, jak skutecznie internet dotrze do Twojego urządzenia, zależy od rodzaju materiałów, z których zbudowany jest Twój dom, oraz od wybranego pasma częstotliwości.

Wpływ przeszkód na sygnał (ranking tłumienia):

• Metal (drzwi, zbrojenia w ścianach, szafy): Największy wróg Wi-Fi. Metal niemal całkowicie blokuje sygnał, tworząc „martwe strefy”.
• Beton i cegła: Bardzo mocno tłumią sygnał, szczególnie w szybszym paśmie 5 GHz. W grubych murach sygnał może zanikać już w sąsiednim pokoju.
• Woda (akwaria, rury CO, wilgotne ściany): Cząsteczki wody skutecznie pochłaniają energię fal radiowych, co drastycznie osłabia połączenie.
• Szkło i lustra: Szkło (szczególnie z powłokami metalizowanymi w nowoczesnych oknach) oraz lustra odbijają sygnał, powodując jego rozproszenie.
• Płyty gipsowo-kartonowe i drewno: Mają najmniejszy wpływ na zasięg – sygnał przechodzi przez nie dość swobodnie.

Jakie pasmo wybrać w zależności od przeszkód?

Pasmo 2.4 GHz

• Przenikanie ścian: Wysokie. Lepiej radzi sobie w domach z wieloma pokojami.
• Zakłócenia: Częste. Zakłócane przez mikrofalówki, Bluetooth czy sieci sąsiadów.
• Zastosowanie: Przeglądanie stron w dalekich pomieszczeniach.

Pasmo 5 GHz

• Przenikanie ścian: Niskie. Każda ściana znacząco obniża prędkość i zasięg.
• Zakłócenia: Znikome. Bardzo czyste pasmo, idealne do pracy i rozrywki.
• Zastosowanie: Gry, streaming 4K i praca w pobliżu routera.

Nasza wskazówka: Jeśli Twój router znajduje się za dwiema betonowymi ścianami, pasmo 5 GHz może działać gorzej niż teoretycznie wolniejsze 2.4 GHz. W takich sytuacjach warto rozważyć montaż systemu Mesh, który „przeniesie” szybki sygnał 5 GHz za przeszkody.

Adres IP to unikalny identyfikator Twojej sieci. Można go porównać do adresu zamieszkania – decyduje on o tym, jak urządzenia komunikują się ze sobą oraz ze światem zewnętrznym.

1. Adres prywatny (Standardowy)
Jest to adres przypisywany urządzeniom wewnątrz Twojej sieci domowej przez router.

• Bezpieczeństwo: Twoje urządzenia są ukryte za „tarczą” routera (NAT), co utrudnia bezpośredni atak z zewnątrz.
• Zastosowanie: Idealny do codziennego korzystania z internetu – przeglądania stron, oglądania Netflixa, zakupów online czy pracy biurowej.
• Ograniczenia: Nie pozwala na bezpośrednie „wywołanie” Twojego komputera czy kamery z poziomu innej sieci (np. z internetu w telefonie).

2. Adres publiczny (Zewnętrzny)
To unikalny w skali całego świata adres, który sprawia, że Twoja sieć jest widoczna bezpośrednio w internecie.

• Zalety: Umożliwia swobodne łączenie się z domem z dowolnego miejsca na świecie. Jest niezbędny, jeśli chcesz mieć pełny dostęp do podglądu z kamer, serwera plików, systemu inteligentnego domu lub hostowania własnych serwerów gier.
• Wymagania: Ze względu na bezpośrednią widoczność w sieci, wymaga stosowania solidnych zabezpieczeń, takich jak silne hasła czy zapora sieciowa (firewall).

Potrzeba: Przeglądanie stron, social media, VOD, podstawowa praca
Polecane rozwiązanie: Adres prywatny (bezpieczniejszy i wystarczający)

Potrzeba: Podgląd kamer IP, serwer gier, zdalny pulpit (RDP), VPN
Polecane rozwiązanie: Adres publiczny (niezbędny do komunikacji z zewnątrz)

Wskazówka: Jeśli planujesz instalację systemu alarmowego lub monitoringu, skontaktuj się z nami. Pomożemy Ci sprawdzić, czy Twoja usługa posiada adres publiczny lub pomożemy w jego aktywacji.

Czerwona dioda LOS (Loss of Signal) to wskaźnik braku sygnału optycznego. Oznacza to, że do Twojego urządzenia nie dociera światło lasera przenoszące dane, co skutkuje całkowitym brakiem dostępu do internetu.

Najczęstsze przyczyny to:

• Mechaniczne uszkodzenie kabla światłowodowego wewnątrz mieszkania (np. poprzez mocne zagięcie lub przycięcie).
• Przerwanie linii światłowodowej poza budynkiem (np. w wyniku prac ziemnych lub awarii sieci).
• Problem z wtyczką optyczną (może być poluzowana lub zanieczyszczona).

Co możesz zrobić samodzielnie?

1. Sprawdź kabel: Delikatnie upewnij się, czy cienki przewód światłowodowy wchodzący do urządzenia nie jest widocznie uszkodzony lub zbyt mocno zgięty.
2. Dociśnij wtyczkę: Upewnij się, że końcówka kabla (zazwyczaj zielona lub niebieska) jest stabilnie osadzona w porcie.

Uwaga: Jeśli powyższe kroki nie pomogą, konieczna jest interwencja specjalisty. Dioda LOS sygnalizuje problem z samym medium transmisyjnym, którego nie naprawi restart routera.

Zgłoś awarię: Skontaktuj się niezwłocznie z naszym Biurem Obsługi Klienta lub Działem Technicznym. Nasi technicy sprawdzą siłę sygnału na linii i umówią wizytę serwisową, aby jak najszybciej przywrócić Ci dostęp do sieci.

Dioda PON (Passive Optical Network) odpowiada za komunikację Twojego urządzenia z naszą centralą. Jeśli dioda ta mruga, oznacza to, że modem widzi sygnał światłowodowy, ale nie może przejść procesu autoryzacji w sieci.

Dlaczego dioda PON mruga? Sytuacja ta najczęściej występuje, gdy:

• Urządzenie nie zostało jeszcze w pełni skonfigurowane w naszym systemie (np. zaraz po instalacji).
• Nastąpiła zmiana w uprawnieniach Twojego profilu abonenckiego.
• Trwają prace konserwacyjne w Twojej okolicy, które wymagają ponownej synchronizacji urządzeń.

Co należy zrobić?

1. Cierpliwie poczekaj: Jeśli urządzenie zostało dopiero co podłączone, proces autoryzacji może potrwać kilka minut.
2. Restart urządzenia: Odłącz modem od zasilania na 30 sekund i podłącz go ponownie – czasami wymuszenie nowej sesji pozwala na prawidłowe zalogowanie do sieci.
3. Skontaktuj się z nami: Jeśli dioda mruga dłużej niż 15–20 minut, konieczna jest zdalna pomoc techniczna. Nasz zespół sprawdzi status Twojego urządzenia w systemie i przeprowadzi proces autoryzacji manualnie.

Warto wiedzieć: W przeciwieństwie do diody LOS, mrugający PON oznacza, że światłowód jest sprawny, a problem ma charakter czysto informatyczny/konfiguracyjny.

Chcesz szybko sprawdzić status swoich usług? Spójrz na panel przedni urządzenia. Prawidłowo działający modem ONT powinien mieć podświetlone na zielono następujące wskaźniki:

• Power (zielona): Potwierdza, że urządzenie jest prawidłowo podłączone do zasilania i uruchomione.
• PON (zielona, światło ciągłe): Najważniejszy wskaźnik – oznacza, że sygnał światłowodowy jest stabilny, a urządzenie zostało poprawnie autoryzowane w naszej sieci.
• LAN (zielona): Świadczy o aktywnym połączeniu przewodowym. Dioda świeci dla każdego portu, do którego podłączony jest komputer, router lub telewizor (może mrugać podczas przesyłania danych).
• WLAN (zielona): Informuje, że Twoja domowa sieć bezprzewodowa (Wi-Fi) jest aktywna i gotowa do pracy.
• TEL1 (zielona): Potwierdza aktywność usługi telefonicznej dla urządzenia podłączonego do pierwszego portu telefonicznego.

Wskazówka: Jeśli wszystkie powyższe diody świecą na zielono, a mimo to nie masz dostępu do internetu na swoim telefonie lub laptopie, przyczyną może być błędna konfiguracja Twojego urządzenia końcowego lub zawieszenie się samej przeglądarki.

Sytuacja, w której świeci się tylko dioda zasilania (Power), a pozostałe kontrolki pozostają zgaszone, najczęściej sygnalizuje problem z wydajnością zasilacza. Urządzenie otrzymuje prąd, ale jest go zbyt mało, by uruchomić zaawansowane funkcje, takie jak światłowód czy Wi-Fi.

Jak możesz rozwiązać ten problem?

1. Samodzielna weryfikacja (Dla zaawansowanych): Jeśli posiadasz w domu inny, sprawny zasilacz o parametrach 12V oraz natężeniu od 1,5A do 2,5A, możesz spróbować podłączyć go do modemu. Jeśli diody PON i WLAN zaświecą się – przyczyną na pewno był uszkodzony zasilacz.
   ⚠️ Uwaga: Przed podłączeniem upewnij się, że parametry napięcia (V) są identyczne, aby nie uszkodzić modemu.
2. Wymiana w naszym biurze: Zapraszamy Cię do naszego biura obsługi. Przynieś stary zasilacz, a my od ręki sprawdzimy go na testerze i wymienimy na nowy egzemplarz.
3. Wysyłka nowego zasilacza: Skontaktuj się z naszym działem technicznym. Po potwierdzeniu usterki możemy wysłać do Ciebie nowy zasilacz kurierem lub paczkomatem, abyś mógł go samodzielnie wymienić bez konieczności wizyty w biurze.

Nasza wskazówka: Często przyczyną uszkodzenia zasilaczy są skoki napięcia podczas burz. Zalecamy podłączanie modemu do listwy antyprzepięciowej, co znacząco przedłuża żywotność sprzętu.

Router ONT (Optical Network Terminal) to serce Twojej instalacji światłowodowej. Jest to specjalistyczne urządzenie, którego głównym zadaniem jest „tłumaczenie” sygnału świetlnego płynącego z kabla światłowodowego na sygnał cyfrowy, zrozumiały dla Twoich komputerów, telewizorów i telefonów.

Dlaczego to urządzenie jest niezbędne?

• Gwarancja autoryzacji: Router ONT jest unikalnie przypisany do Twojego konta abonenckiego. To dzięki niemu nasza sieć „rozpoznaje” Twoje łącze i udostępnia Ci wykupioną prędkość internetu.
• Zarządzanie usługami: ONT odpowiada za prawidłowe rozdzielenie sygnału na konkretne usługi – internet, telewizję cyfrową oraz telefonię stacjonarną. Bez niego usługi te nie będą działać prawidłowo.
• Kompatybilność techniczna: Standardowe routery dostępne w sklepach nie posiadają odpowiednich modułów do bezpośredniego odbioru sygnału z naszej sieci światłowodowej. Podłączenie własnego urządzenia bezpośrednio do kabla optycznego po prostu nie zadziała.

Czy mogę używać własnego routera? Oczywiście! Jeśli masz swój ulubiony model routera, możesz go podłączyć kablem Ethernet do naszego urządzenia ONT. W tej konfiguracji sprzęt Skynet dba o stabilne dostarczenie sygnału do Twojego domu, a Twój własny router zarządza domową siecią Wi-Fi według Twoich preferencji.

Aby cieszyć się płynnym obrazem w jakości HD i 4K oraz brakiem opóźnień, dekodery telewizyjne należy podłączyć bezpośrednio do głównego routera ONT firmy SkyNet za pomocą kabla Ethernet.

Ważne: Nie zalecamy łączenia dekoderów przez sieć Wi-Fi ani za pośrednictwem dodatkowych, prywatnych routerów. Tylko bezpośrednie połączenie kablowe z routerem SkyNet gwarantuje stabilność sygnału telewizyjnego.

Schemat podłączenia (patrząc od tyłu urządzenia): W celu zapewnienia prawidłowej komunikacji z naszą siecią, prosimy o zachowanie następującej kolejności portów:

• Pierwszy dekoder: Podłącz do portu LAN 4 (pierwszy port od prawej strony).
• Drugi dekoder: Podłącz do portu LAN 3.
• Kolejne dekodery: Wykorzystaj następne dostępne porty w kolejności (LAN 2, a następnie LAN 1).

Dlaczego to ma znaczenie? Nasz router ONT posiada dedykowaną konfigurację portów, która priorytetyzuje ruch telewizyjny. Dzięki podłączeniu dekodera bezpośrednio do wskazanego portu, sygnał TV nie „rywalizuje” o pasmo z internetem domowym, co zapobiega zacinaniu się obrazu podczas intensywnego korzystania z sieci przez innych domowników.

Podłączenie kabli to pierwszy krok – abyś mógł cieszyć się dostępem do swoich ulubionych kanałów, każdy dekoder musi zostać aktywowany w naszym systemie.

Jak wygląda proces aktywacji? Proces ten polega na zdalnym przypisaniu urządzenia do Twojego pakietu telewizyjnego. Dzięki temu zyskujesz pewność, że wszystkie funkcje dodatkowe oraz wybrane przez Ciebie kanały będą działać bez zakłóceń.

• Jeśli odbierasz sprzęt w biurze: Nasi konsultanci zazwyczaj uruchamiają proces aktywacji przy wydaniu urządzenia.
• Jeśli sprzęt został dostarczony kurierem: Po poprawnym podłączeniu dekodera według instrukcji, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta lub Działem Technicznym. Aktywacja zajmuje zazwyczaj tylko kilka chwil, po których otrzymasz pełny dostęp do oferty Skynet.

Nasza wskazówka: Przed wykonaniem telefonu przygotuj numer klienta lub numer seryjny dekodera (znajdziesz go na naklejce pod urządzeniem) – to znacznie przyspieszy proces uruchomienia usługi.

Wyświetlenie panelu logowania na ekranie Twojego telewizora oznacza, że dekoder został poprawnie podłączony do sieci, ale wymaga jeszcze przypisania do Twojego profilu abonenckiego (aktywacji).

Prośba o login i hasło jest systemowym zabezpieczeniem, które gwarantuje, że Twoje usługi są chronione i dostępne wyłącznie na Twoich urządzeniach.

Jak uzyskać dostęp? Aby przejść ten etap, skontaktuj się z naszym Działem Technicznym. Nasz specjalista zdalnie autoryzuje Twoje urządzenie w systemie. Po przeprowadzeniu tej krótkiej procedury:

• komunikat o logowaniu zniknie automatycznie,
• dekoder pobierze aktualną listę kanałów zgodną z Twoim pakietem,
• zyskasz pełny dostęp do wszystkich funkcji multimedialnych.

Wskazówka: Przygotuj numer seryjny dekodera (widoczny na etykiecie pod urządzeniem) – przyspieszy to proces aktywacji podczas rozmowy z konsultantem.

Problemy z połączeniem VPN mogą wynikać zarówno z ustawień sieciowych, jak i samej konfiguracji aplikacji. Zanim skontaktujesz się ze wsparciem technicznym, przeprowadź krótką weryfikację według poniższej listy:

1. Sprawdź ogólny dostęp do sieci: Upewnij się, że Twój internet działa prawidłowo bez aktywnego VPN. Spróbuj otworzyć w przeglądarce dowolną, rzadziej odwiedzaną stronę internetową. Jeśli strony się nie ładują – problem leży po stronie połączenia z siecią, a nie samego VPN.
2. Zweryfikuj dane dostępowe: Upewnij się, że korzystasz z aktualnego loginu i hasła. Jeśli Twój VPN wymaga certyfikatów bezpieczeństwa, sprawdź, czy nie wygasły lub czy zostały poprawnie zainstalowane w systemie.
3. Sprawdź status serwera docelowego: Czasami przyczyną jest niedostępność serwera, z którym próbujesz się połączyć (np. przerwa techniczna w Twojej firmie). Jeśli masz taką możliwość, spróbuj połączyć się z innym dostępnym serwerem VPN.
4. Zmień pasmo Wi-Fi lub użyj kabla: Niektóre protokoły VPN są bardzo wrażliwe na stabilność łącza. Jeśli korzystasz z Wi-Fi, spróbuj przełączyć się z pasma 2.4 GHz na 5 GHz lub (najlepiej) podłącz komputer bezpośrednio do routera kablem Ethernet.

Ważne: Jeśli internet działa poprawnie, a VPN nadal odmawia połączenia, problem może leżeć w konfiguracji zapory sieciowej (firewall) na Twoim komputerze lub w ustawieniach firmowego serwera VPN. W takim przypadku warto skonsultować się z administratorem sieci w Twoim miejscu pracy.

Jeśli Twój VPN jest połączony, a mimo to tracisz dostęp do stron WWW lub usług internetowych, najprawdopodobniej wynika to z konfiguracji tzw. tunelowania ruchu.

Jak to naprawić?

1. Sprawdź ustawienia bramy domyślnej: Najczęstszą przyczyną jest aktywna opcja „używaj domyślnej bramy w sieci zdalnej” (lub „przekieruj cały ruch przez VPN”). Gdy jest ona włączona, Twój komputer próbuje wysyłać każde zapytanie o stronę WWW przez serwer firmowy, który może mieć nałożone blokady lub ograniczenia prędkości.
2. Weryfikacja ustawień DNS: Czasami serwer VPN wymusza korzystanie z firmowych serwerów DNS, które nie potrafią rozpoznać adresów publicznych stron internetowych.
3. Skonsultuj się z administratorem IT: Jeśli nie możesz samodzielnie zmienić ustawień przekierowania ruchu (tzw. split tunneling), skontaktuj się z działem IT w swojej firmie. Mogą oni dostosować konfigurację tak, aby tylko zasoby firmowe przechodziły przez VPN, a reszta internetu korzystała bezpośrednio z Twojego szybkiego łącza Skynet.

Warto wiedzieć: Wiele firmowych systemów VPN celowo odcina dostęp do prywatnego internetu ze względów bezpieczeństwa w momencie, gdy tunel jest aktywny. Nie jest to usterka Twojego łącza, lecz specyficzna konfiguracja bezpieczeństwa Twojego pracodawcy.

Połączenie przez VPN (Virtual Private Network) zawsze wiąże się z pewnym obniżeniem prędkości ze względu na proces szyfrowania danych oraz fakt, że Twój ruch musi przejść przez dodatkowy serwer pośredniczący. Jeśli jednak spadek jest bardzo odczuwalny, warto sprawdzić poniższe kwestie:

• Obciążenie domowej sieci: Upewnij się, że w czasie Twojej pracy inne urządzenia w domu nie obciążają łącza. Pobieranie dużych aktualizacji gier na konsoli, streaming filmów w 4K czy intensywne wysyłanie plików w chmurze mogą znacząco spowolnić działanie VPN, który wymaga stabilnego pasma.
• Lokalizacja serwera VPN: Jeśli Twój VPN pozwala na wybór lokalizacji, wybierz serwer znajdujący się najbliżej Twojej rzeczywistej lokalizacji (najlepiej w Polsce lub Europie). Im dalej znajduje się serwer (np. w USA), tym większe będą opóźnienia i niższa prędkość.
• Szybkość serwera firmowego: Pamiętaj, że prędkość Twojego internetu po włączeniu VPN jest ograniczona nie tylko przez Twoje łącze SkyNet, ale przede wszystkim przez przepustowość serwera w Twojej firmie. Jeśli wielu pracowników korzysta z niego jednocześnie, prędkość dla każdego użytkownika może spaść.
• Zmień protokół w aplikacji: Jeśli Twoja aplikacja VPN na to pozwala, spróbuj zmienić protokół połączenia (np. na WireGuard lub IKEv2), które są zazwyczaj szybsze od starszych rozwiązań typu OpenVPN.

Nasza rada: Aby uzyskać najwyższą możliwą wydajność VPN, na czas pracy zdalnej podłącz komputer do routera za pomocą kabla Ethernet. Wyeliminuje to dodatkowe opóźnienia generowane przez sieć bezprzewodową Wi-Fi.

Nagłe rozłączanie się tunelu VPN jest zazwyczaj wynikiem drobnych, chwilowych spadków stabilności łącza lub konfliktów z oprogramowaniem zabezpieczającym. Aby wyeliminować ten problem, wykonaj poniższe kroki diagnostyczne:

1. Zweryfikuj stabilność łącza bazowego: Sprawdź, czy internet bez włączonego VPN również przerywa połączenie (np. czy podczas przeglądania stron WWW zauważasz chwile bezczynności). Jeśli bez VPN internet działa stabilnie, przyczyną rozłączeń jest konfiguracja aplikacji VPN lub serwer firmowy.
2. Zmień sposób połączenia z routerem: Protokoły VPN są niezwykle czułe na tzw. „mikrosekundy” utraty sygnału.
   • Jeśli korzystasz z Wi-Fi 2.4 GHz, przełącz się na 5 GHz, które jest mniej podatne na zakłócenia od sąsiadów.
   • Rekomendacja: Najlepszą stabilność dla VPN uzyskasz, podłączając komputer kablem Ethernet. Wyeliminuje to ryzyko zerwania sesji przez czynniki radiowe.
3. Sprawdź oprogramowanie zabezpieczające: Czasami agresywne ustawienia antywirusa lub zapory ogniowej (firewall) mogą błędnie interpretować ruch VPN jako zagrożenie i zrywać połączenie. Spróbuj tymczasowo je wyłączyć lub dodać aplikację VPN do listy wyjątków.
4. Zaktualizuj aplikację VPN: Upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji oprogramowania dostarczonego przez Twoją firmę. Często aktualizacje zawierają poprawki stabilności dla nowoczesnych systemów operacyjnych.

Ważne: Jeśli połączenie zrywa się regularnie (np. co dokładnie 60 minut), może to wynikać z ustawień bezpieczeństwa na serwerze Twojej firmy (tzw. czas życia sesji). W takim przypadku należy skontaktować się ze swoim działem IT.

Nawiązanie połączenia z siecią firmową wymaga spełnienia konkretnych warunków technicznych po obu stronach – Twojego domowego łącza oraz serwera w firmie. Jeśli internet działa, a VPN nadal odmawia posłuszeństwa, sprawdź poniższe punkty:

• Wymóg publicznego adresu IP: Niektóre systemy VPN (szczególnie te starszego typu lub o zaostrzonym rygorze bezpieczeństwa) wymagają do działania publicznego adresu IP. Jeśli Twoja usługa korzysta z adresu prywatnego, serwer firmowy może blokować połączenie. Skontaktuj się z nami, aby sprawdzić swoją adresację lub aktywować usługę publicznego IP.
• Autoryzacja adresu (White-listing): Wiele firm ze względów bezpieczeństwa pozwala na połączenie tylko z konkretnych, zweryfikowanych adresów IP. Skonsultuj się ze swoim działem IT, aby upewnić się, czy Twój obecny adres IP znajduje się na liście dozwolonych (tzw. allowlist).
• Błędny protokół komunikacyjny: W ustawieniach aplikacji VPN sprawdź, czy wybrany protokół (np. IPsec, L2TP, OpenVPN) jest zgodny z wytycznymi Twojej firmy. Czasami zmiana protokołu w ustawieniach aplikacji rozwiązuje problem od ręki.

Podsumowanie – najczęstsze przyczyny problemów z VPN:

1. Brak publicznego adresu IP (wymagane przez niektóre systemy korporacyjne).
2. Ograniczenia po stronie serwera firmy (np. blokada dostępu z sieci domowych).
3. Nieprawidłowe dane logowania lub wygasłe certyfikaty bezpieczeństwa.
4. Niestabilne połączenie bezprzewodowe (zalecamy test na kablu Ethernet).

Nasza rada: Jeśli Twoje łącze bez aktywnego VPN działa bez zarzutu, a kroki opisane powyżej nie pomogły, przyczyną najprawdopodobniej są wewnętrzne ustawienia bezpieczeństwa w Twojej firmie. W takim przypadku Twój dział IT będzie w stanie sprawdzić logi serwera i wskazać dokładną przyczynę odrzucenia połączenia.

Projekty realizowane w ramach Krajowego Programu Odbudowy (KPO) oraz Funduszy Europejskich na Rozwój Cyfrowy (FERC). Ich celem jest zniwelowanie tzw. „białych plam” na mapie Polski i zapewnienie równego dostępu do cyfrowych usług dla mieszkańców miast, miasteczek i najmniejszych wsi.
Dowiedz się więcej

„Budowa sieci NGA dla punktów adresowych zlokalizowanych w powiecie piaseczyńskim, nieposiadających dostępu do internetu światłowodowego”
Numer umowy: KPOD.05.02-IW.06-0017/25
Dowiedz się więcej

„Budowa sieci NGA na obszarze 5.14.28.b”
Numer umowy: KPOD.05.02-IW.06-0330/23-00
Dowiedz się więcej

„Budowa sieci NGA na obszarze 5.14.32.00”
Numer umowy: FERC.01.01-IP.01-0021/23-00
Dowiedz się więcej

„Budowa sieci NGA na obszarze 5.14.21.65”
Numer umowy: FERC.01.01-IP.01-0019/23-00
Dowiedz się więcej